Trabalhamos com compromisso e ética para que você tenha uma experiência de compras satisfatória. Caso você tenha adquirido um produto Entretantos Atelier e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução.

Nossos produtos são feitos de forma artesanal, tornando-se assim únicos e delicados. 
 

Como funciona?

Situações e prazos para troca:

1.1 Desistência ou troca de produto
7 (sete) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; com fretes por conta do cliente. Entende-se por data de recebimento do produto a data informada pelo sistema de rastreio dos Correios.
 
1.2 Produto com defeito de fabricação
Atenção: por serem artesanais, pequenas diferenças nas medidas ou tonalidade não são considerados defeitos.
Prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor; com fretes por conta do Entretantos Atelier quando constatado o defeito. Caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno. Entende-se por data de recebimento do produto a data informada pelo sistema de rastreio dos Correios.
 
1.3 Erro operacional
Produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes*, 7 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta do Entretantos Atelier.  Entende-se por data de recebimento do produto a data informada pelo sistema de rastreio dos Correios.
 
Procedimento:
 
Todas as solicitações devem ser oficializadas através do e-mail: [email protected]
 
Será necessário informar:
 

• Número do pedido;
• CPF e Nome do comprador;
• O motivo da troca.
• Todas as mercadorias, oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas à Entretantos Atelier, sem indícios de uso e com embalagem original.

 
Atenção!
Devem constar no envio todos os itens que compõe o pedido em questão. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
 
Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc.), e o cliente respeitar os prazos das políticas de trocas e devoluções, o Entretantos Atelier oferecerá as seguintes opções:
 
Crédito no valor do produto a ser utilizado no site https://www.entretantosatelier.com.br
Troca por qualquer outro produto no site https://www.entretantosatelier.com.br*

Estorno do valor**

* Caso a soma do [valor do novo produto escolhido] + [valor do frete para a troca] resultem num valor maior que o do pedido inicial (produto anterior + frete do envio anterior), a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize num valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias úteis. Itens para troca estão sujeito a disponibilidade em estoque.
 
** O valor do frete e as taxas de processamentos de cartão de crédito e/ou dos intermediários bancários tais como PagSeguro, PayPal etc., não serão estornados. Após o recebimento do produto retornado, o Entretantos Atelier enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 (trinta) dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão, será automaticamente enviado para destruição.